ニュースの要約
- 株式会社Sapeetが、生成AIを活用したロールプレイング研修システム「カルティ ロープレ」をカスタマーハラスメント対応研修向けに提供開始
- AIアバターによる多様なカスハラシナリオの再現や、カスハラ対応スキルの実践的習得が可能
- AIによる客観的なフィードバックで対応力の向上を支援
概要
株式会社Sapeetは、生成AIを活用したロールプレイング研修システム「カルティ ロープレ」をカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対応研修向けに拡張し、企業の従業員研修向けに提供を開始しました。
近年、カスハラが社会問題として注目されており、特に精神的な攻撃や過度な時間拘束など、直接的な暴力ではないものの従業員のメンタルヘルスに大きな影響を及ぼす事例が増加しています。そこで、Sapeetはカルティ ロープレを活用し、企業の従業員がカスハラ対応スキルを習得しやすい環境を提供します。これにより、適切な対応を学び、安全に実践を重ねることで、カスハラによる精神的負担の軽減に寄与していきます。
編集部の感想
カスタマーハラスメントに悩む企業が多い中で、従業員を対象にしたこの研修は大変意義深いと感じます。
AIアバターを活用することで、リアルなシチュエーションを再現できる点が画期的ですね。
フィードバックやスキルアップの支援機能も充実しており、研修の質の向上が期待できそうです。
編集部のまとめ
「カルティ ロープレ」：カスタマーハラスメント対応研修向けに提供開始についてまとめました
このたび、株式会社Sapeetが生成AIを活用したロールプレイング研修システム「カルティ ロープレ」をカスタマーハラスメント（カスハラ）対応研修向けに提供開始したことは大変注目に値する取り組みです。近年、カスハラによる従業員への精神的負担が社会問題化しており、企業には適切な対応力が求められています。「カルティ ロープレ」では、AIアバターを用いて多様なカスハラシナリオを再現できるほか、自動フィードバックによりスキルアップを促進するなど、効果的な研修を実現できる機能が備わっています。従業員のメンタルヘルス保護と、企業のサービス品質向上につながる取り組みとして高く評価できるでしょう。今後、さらなる機能強化と、多様な業界での活用が期待されます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000057.000026498.html
