ニュースの要約
- 2025年までにCRMの領域でAI、IoT、アナリティクス、自動化技術の統合が飛躍的に進み、企業競争力の決定的差別化要因となる
- AIと予測分析の統合により、企業は顧客ニーズの先読みが可能になり、競合を引き離す差別化されたサービス提供が実現
- デジタル変革を推進する企業は、顧客との深い信頼関係構築を通じて長期的な成功を実現できる
概要
株式会社MARKELINEは、CRM分野の世界的権威であるJohn Maret氏と戦略的提携を締結し、「2025年のCRMトレンドと成長予測」に関する独占記事を日本国内で初公開しました。
2025年までにCRMの領域では、AI、IoT、アナリティクス、自動化技術の統合が飛躍的に進み、これが企業競争力の決定的差別化要因となるという説明です。特に注目すべきは、IoTとCRMの統合で、2025年までにその導入率が60％増加するという調査結果も出ています。リアルタイムデータ活用により、企業はこれまで不可能だった精度での顧客インサイト獲得と、パーソナライズされた顧客インタラクションを実現できるようになります。
また、AIと予測分析の統合により、企業は顧客ニーズの先読みが可能となり、競合他社を大きく引き離す差別化されたサービス提供が実現するとしています。さらに、デジタル変革を推進する企業は、顧客との深い信頼関係構築を通じて長期的な成功を実現できるとしています。
編集部の感想
編集部のまとめ
CRM：AI・IoT・データ分析で進化するCRM―2025年の最新トレンドと企業成長戦略についてまとめました
本記事では、CRM分野の権威であるJohn Maret氏の独占コメントに基づき、2025年に向けたCRMの最新トレンドについて詳しく紹介されています。IoTやAI、アナリティクスなどの先端技術がCRMに融合することで、企業はこれまで不可能だった精度での顧客理解と最適なサービス提供が可能になるとのことです。
さらに、こうしたデジタル化の取り組みを通じて、企業と顧客の信頼関係を強化し、持続的な成長につなげていくことの重要性も説かれています。
CRMの進化は単なる業務効率化ではなく、企業の存在意義を根本的に変える影響力を持っているといえます。先行投資と戦略的な取り組みを推進することで、企業はCRMの革新的活用によって顧客ロイヤルティの向上と収益拡大を実現できるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000135324.html
