ニュースの要約
- AI回答の根拠を瞬時に確認できる「参照元ポップアップ機能」を搭載
- オペレーターが回答の正確性を迅速に判断でき、より自信を持って顧客対応が可能に
- 参照元情報の確認によりAIへの理解が深まり、プロンプト指示の改善やナレッジの精度向上にも繋がる
概要
株式会社MONO BRAINは、CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」に、AIが回答案を生成する際に参照した情報（テンプレートや過去の応対履歴）を、大きなポップアップ画面で簡単に確認できる「参照元ポップアップ機能」を追加したことを発表しました。
「FastFlow」は、AIが社内ナレッジを自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成する製品です。この新機能により、オペレーターは回答の正確性を迅速に判断でき、より自信を持って顧客対応を行うことが可能になります。また、参照元情報を確認することで、AIへの理解が深まり、プロンプト指示の改善やナレッジ（テンプレート）の精度向上にも繋がります。
編集部の感想
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AI活用によるCS業務の効率化は重要な課題だが、その際には回答の正確性や透明性が不可欠ですね。この新機能は、オペレーターの安心感を高め、ひいてはCS品質向上につながると感じます。
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参照元情報の確認機能は、AI活用におけるトレーサビリティの観点からも意義が大きいと思います。オペレーターの理解を深めつつ、知識ベースの向上も期待できそうです。
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CS部門の生産性向上と顧客体験の両立は難しい課題ですが、この新機能はその両立に貢献できる良いアプローチだと思います。AI活用の取り組みを推進する企業にとって参考になりそうです。
編集部のまとめ
FastFlow：AI回答の根拠を瞬時に確認、「参照元ポップアップ機能」を搭載についてまとめました
今回のリリースは、AIとオペレーターが協働しやすい環境を提供することで、カスタマーサポート全体の品質向上を目指す取り組みだと評価できます。CS業務の効率化と顧客体験の両立は難しい課題ですが、透明性の高いAI活用がその解決につながる可能性を示しています。オペレーターの理解を深め、知識ベースの向上にもつなげられる機能は、AI活用を進める企業にとって参考になるアプローチだと思います。MONO BRAINのさらなる取り組みに期待が高まります。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000118521.html
