ニュースの要約
- メール共有・管理システム「メールディーラー」とインバウンド向けコールシステム「OSORA」がシステム連携を開始
- 連携により、受電時にOSORAからメールディーラーの画面を呼び出し、過去のメールや電話での問い合わせ履歴を参照できるようになる
- 業務効率化と応対品質の向上が期待される
概要
株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、株式会社Scene Liveが提供するインバウンド向けコールシステム「OSORA（オソラ）」と連携を開始しました。
本連携により、受電時にOSORAからメールディーラーの画面を呼び出し、過去のメールや電話での問い合わせ履歴をスムーズに閲覧できるようになります。これにより、検索の手間なく過去のやり取りを参照しながら、より的確な顧客対応を実現することができます。
コールセンターに対するお客様の期待が高まる中、過去の対応履歴を即座に参照できるようになることで、担当者の心理的な負担や業務の負荷が軽減されるだけでなく、お客様の待ち時間も短縮され、顧客満足度の向上にも貢献します。
Scene Liveとラクスは、本連携を通じて市場価値の高いプロダクトの提供を目指し、企業の業務効率化と応対品質の向上に貢献していきます。
編集部の感想
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電話応対の質を向上させるには、過去の対応履歴を即座に確認できる仕組みが重要だと感じました。
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お客様の待ち時間を短縮して、顧客満足度を高められるのは利用企業にも大きなメリットだと思います。
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メールとコールの連携で、対応の漏れやミスを防ぐことができるのも大きなポイントだと感じました。
編集部のまとめ
メールディーラー：メール共有・管理システム「メールディーラー」とインバウンド向けコールシステム「OSORA」がシステム連携を開始についてまとめました
今回の「メールディーラー」と「OSORA」の連携は、顧客サービスの向上に大きな効果が期待できるものだと感じました。
電話応対の現場では、お客様の過去の問い合わせ履歴を即座に参照できることは非常に重要です。顧客ニーズに即座に対応できるようになることで、お客様の待ち時間を短縮し、顧客満足度の向上につなげられるでしょう。
また、メールの共有管理と電話応対の連携により、対応漏れやミスを防ぐことができるのも大きなメリットです。業務の効率化と品質の向上が両立できる、画期的な取り組みだと評価できます。
今後、「メールディーラー」と「OSORA」のさらなる連携強化により、より使いやすく、効果的なシステムが生み出されていくことを期待しています。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000119.000049614.html
