ニュースの要約
- 訪問営業から脱却し、オンラインでの顧客接点が重要になっている
- 価格の透明性や実績・口コミの可視化が、ユーザーの関心となっている
- 業者選びの基準が、「長年の実績」から「サービス対応」へと変化している
概要
かつて外壁塗装は「訪問営業に来た会社にお願いする」「知り合いに紹介してもらう」など、いわば”受け身”の選択肢が当たり前の業界でした。
しかし2020年代に入り、その構造は劇的に変わり始めています。スマートフォンの普及に伴い、ユーザーの「まず検索する」という行動様式が住宅メンテナンス領域にも波及。外壁塗装もその例外ではなく、Web やSNSで情報収集を行ったうえで依頼先を決める人が急増しています。
この動きは、従来の「価格も業者の素性もよくわからないまま契約する」という業界の前提を大きく揺るがすものです。施工内容や価格を比較検討したうえで「納得して選ぶ」という購買行動が定着しつつあります。
注目されるのは、「価格の透明性」や「実績・口コミの可視化」です。従来の「長年やってます」ではなく、「施工実績を公開している」「対応が丁寧で早い」「説明が明瞭」といった、ユーザーにとって”比較しやすい指標”への信頼の移行が見られます。
この変化は、単なる営業スタイルの刷新にとどまらず、業界全体の体質改善ともいえるものです。今後は、「塗って終わり」の工事から「信頼関係をつくるサービス」への進化が、業者にとっての成長条件になるでしょう。
編集部の感想
編集部のまとめ
外壁塗装：住宅メンテナンスの主役に躍り出た「外壁塗装」──今、何が起きているのか？についてまとめました
今回のニュースから、外壁塗装業界が大きな転換期を迎えていることがわかりました。従来の「訪問営業」から「オンライン起点の顧客接点」へと移行し、「価格の透明性」や「実績・口コミの可視化」が重視されるようになっています。
そして、ユーザーにとって”比較しやすい指標”が信頼の源泉となるなど、業者選びの基準が大きく変化してきています。これは、単なる営業スタイルの刷新にとどまらず、業界全体の体質改善にもつながるものと言えるでしょう。
今後、業者には「塗って終わり」の工事から「信頼関係をつくるサービス」への進化が求められるでしょう。そのためには、ユーザー視点に立って新しい価値を提供し、顧客との強い絆を築いていくことが重要になってくると考えられます。また、ユーザーと業者のつながりを深めるプラットフォームの役割も、この業界の変革を後押しするうえで重要なポイントだと思います。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000155737.html
