ニュースの要約
- 三菱総研ＤＣＳが、DX推進担当者1,000名を対象とした調査レポートを公表。
- 企業のDXにおける顧客体験価値（CX）向上の現状と今後の展望を分析。
- BtoB企業のテクノロジー利活用状況と先進技術への導入意欲を明らかにした。
概要
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が加速する中、三菱総研ＤＣＳと三菱総合研究所は、企業のDX推進状況に関する詳細な調査を実施しました。
この調査は、直近1年間の売上高が100億円以上の企業に所属するDX推進担当者1,000名を対象に、2025年1月に実施されました。調査の焦点は、企業における顧客体験価値（CX）の現状と今後の展開にあります。
調査結果によると、DXビジネス変革に取り組む企業や先進業界ほど、顧客体験向上への関心が高いことが明らかになりました。特にBtoB企業では、CRM（顧客関係管理）システムの導入率が高く、生成AIや機械学習などの先進技術への導入意欲も顕著です。
レポートは4章構成となっており、DXの取り組み状況、顧客体験の課題、テクノロジーの利活用状況、推進体制と課題について詳細に分析しています。企業がデジタル技術を活用して顧客体験を向上させるための具体的な戦略と洞察が盛り込まれています。
編集部の感想
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テクノロジーの進化とともに、顧客体験の重要性がますます高まっていることを実感しました。
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AIや機械学習の導入意欲は企業のデジタル変革への意気込みを感じさせますね。
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CXに注力することで、企業と顧客の関係がより良いものに進化していく可能性を感じます。
編集部のまとめ
三菱総研ＤＣＳ：顧客体験価値（CX）の現状と未来を分析するDX調査レポートを公表についてまとめました
この調査レポートは、デジタル時代における企業の顧客体験戦略の重要性を浮き彫りにしています。テクノロジーの進化が企業と顧客の関係性を大きく変える中、CXへの投資と改善が競争力の源泉となることを示唆しており、今後のビジネス戦略に大きな示唆を与える内容となっています。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000086.000045457.html
