ニュースの要約
- 蒲郡信用金庫が、SPIRALのローコード開発プラットフォームを活用して継続的顧客管理システムをWeb化
- 紙とWebを併用した運用で、属性情報確認の回答率と業務効率を改善
- 法人顧客の属性情報管理において、職員と顧客双方の負担を軽減
概要
デジタル化時代における金融機関の顧客管理は、常に効率性と利便性の向上が求められています。
今回、蒲郡信用金庫は、スパイラル株式会社のローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.1」を活用し、法人顧客向けの継続的顧客管理システムを革新的に構築しました。
従来の運用では、属性情報確認のために紙ベースの回答用紙を郵送し、顧客から返送された情報を確認するプロセスに多大な時間と労力を要していました。
新システムでは、顧客がWeb上で簡単に属性情報を回答できるようになり、蒲郡信用金庫の業務効率を大幅に改善。回答用紙の郵送をハガキに置き換えることで、郵送コストの削減も実現しました。
さらに、これまで約4割だった属性情報の回答率が、新システム導入後1か月足らずで約3割に達するなど、顧客とのコミュニケーション改善にも成功しています。
このシステムは、マネー・ローンダリング対策の一環として、法人顧客の属性情報や口座利用状況を定期的に確認するための重要な取り組みとなっています。
編集部の感想
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Web化によって、顧客と金融機関の双方の負担が劇的に軽減されるなんて、テクノロジーの素晴らしさを感じますね！
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デジタル化は単なる効率化だけでなく、顧客体験の向上にも直結するんだと実感しました。
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地方の信用金庫でもこんなに先進的なDXを実現できるなんて、すごいですよね！
編集部のまとめ
SPIRAL：蒲郡信用金庫の継続的顧客管理業務をWeb化するソリューションを導入についてまとめました
この事例は、デジタル技術を活用した業務改革の素晴らしい実例と言えるでしょう。単なるシステム導入にとどまらず、顧客と金融機関の双方にメリットをもたらす革新的なアプローチは、他の金融機関にとっても参考になる取り組みです。テクノロジーの力で、伝統的な業務プロセスを柔軟に改善する可能性を示唆した、非常に興味深い導入事例と言えます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000056349.html
