ニュースの要約
- 楽天が公益社団法人企業情報化協会より「IT 賞（顧客価値・サービス革新）」を受賞
- 「楽天モバイルAIアシスタント2.0」のチャット形式サポートサービスが評価された
- 生成AIのハルシネーション問題に対し、長期的なデータ生成とファインチューニングで改善を重ね、正確性が重要な問い合わせ対応領域での活用に挑戦した
概要
楽天グループ株式会社と楽天モバイル株式会社は、生成AIを活用したチャット形式のサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の取り組みが評価され、公益社団法人企業情報化協会が主催する2025年度（第43回）IT賞における「IT 賞（顧客価値・サービス革新）」を受賞しました。
「楽天モバイルAIアシスタント2.0」は、大規模言語モデル（LLM）を基盤に、ユーザーの質問内容や履歴に応じたパーソナライズされたサポート体験を提供しています。生成AIのハルシネーション問題に対し、PoC段階から長期的なデータ生成とファインチューニングを通して改善を重ね、正確性が極めて重要となる問い合わせ対応領域での活用に挑戦しました。20カ国語に対応することで外国人ユーザーもサポートし、音声入力やチャット内で完結する契約手続きなど、ユーザー利便性も充実しています。技術的信頼性と運用面の誠実さにおいて、生成AIの社会実装モデルとして評価されました。
編集部の感想
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生成AIを活用した顧客サポートサービスの取り組みが評価されたのは素晴らしい成果ですね。正確性の向上に向けた長期的な取り組みが高く評価されたことが印象的です。
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ユーザーの利便性向上に向けたさまざまな工夫が感じられますね。音声入力やチャット内での手続き完結など、使い勝手の良さが光っています。
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生成AIの社会実装に向けて、楽天の取り組みは大変参考になると思います。技術的な信頼性と運用面での誠実さが高く評価されたことは、他企業の範となる好事例だと思います。
編集部のまとめ
楽天: 公益社団法人企業情報化協会より、2025 年度（第 43 回）「IT 賞（顧客価値・サービス革新）」を受賞についてまとめました
今回の受賞は、楽天グループおよび楽天モバイルの「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の取り組みが高く評価された結果といえます。生成AIを活用したチャット形式のサポートサービスは、ユーザー利便性の向上と同時に、正確性の確保に向けた長期的な取り組みが認められた好事例だと言えるでしょう。楽天はAI技術の活用を積極的に進めており、今後も新たな価値創出に挑戦していくことが期待されます。この受賞は、生成AIの社会実装を考える上で大変参考になるモデルケースだと評価できます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002548.000005889.html
