結論｜音が出ない時はこの5ステップを順番に
ぷよクエの音が出ないときは、端末のメディア音量、マナーモード、アプリ内のサウンド設定の3点から確認するのが近道です。多くの場合、ここで解決します。端末側の設定を見直すだけで直るケースも少なくありません。
手順は全部で5つです。ステップ1でメディア音量とマナーモード、ステップ2でアプリ内のサウンド設定、ステップ3でBluetooth機器の接続、ステップ4でアプリの再起動とキャッシュ削除、ステップ5でデータ削除と再インストールの順に進めてください。前の段階で音が戻ったら、そこで止めて構いません。
Androidのメディア音量は、着信音量とは別の枠で調整されます。メディア音量が0だと、ゲームの音は鳴りません。着信音が聞こえていても、メディア音量は別途確認が必要です。
全く音が出ないのか、BGMだけ出ないのかで確認場所は変わります。全部無音ならステップ1、一部の音だけ出ないならステップ2から見てください。ステップ1と2は数分あれば試せるため、まずはここから始めるのが効率的です。
ぷよクエの音が出ない主な原因の早見表
音が出ない原因は、端末側の設定、アプリ内の設定、接続機器、アプリや端末の一時的な不具合の4系統に分けられます。症状から当てはまるものを探してください。どの系統かを先に決めると、確認する場所が絞れます。
| 症状 | 考えられる原因 | まず試すこと |
|---|---|---|
| 全く音が出ない | メディア音量が0 | 音量ボタンを押して、メディア音量を上げる |
| マナーモード中に無音 | サイレント設定が有効 | マナーモードを解除する |
| BGMだけ・ボイスだけ出ない | アプリ内のスライダーが0 | オプションのサウンド項目で各スライダーを調整する |
| 端末から音が出ない | Bluetooth機器に接続中 | Bluetoothをオフにする |
| 起動直後から無音が続く | キャッシュや一時的な不具合 | アプリを再起動し、端末も再起動する |
同じ症状でも、原因が複数重なっていることがあります。表の上から順に、1つずつ試して音が出るかを確かめるのが確実です。まとめて変えると、どの操作が効いたのか分からなくなります。
当てはまる原因がない場合は、ステップ1から順番に確認してください。表は目安なので、症状と原因が一致しないこともあります。
ステップ1｜Android本体のメディア音量とマナーモードを確認
全く音が出ないときは、まずAndroid本体のメディア音量を確認してください。ここが0のままだと、ぷよクエ側の設定を変えても音は戻りません。
音量ボタンを押すと、音量のパネルが表示されます。パネルを展開し、「メディア」の項目が0や極端に小さくなっていないかを見てください。着信音量とは別々に調整されるため、着信音だけ上がっていても安心はできません。
マナーモード、サイレントモード、おやすみモードが有効だと、ゲームの音が止まることがあります。有効になっている場合は、一度オフにしてからぷよクエを起動し直して確認してください。設定を変えたら、必ず起動し直すのがポイントです。
音量パネルの見た目は、機種やAndroidのバージョンで異なります。見当たらない場合は、端末の設定から「音」や「サウンド」の項目を探すと見つかることが多いです。メーカー独自の画面でも、名称が少し違うだけで同じ項目です。
ゲーム内のバイブ（振動）設定は、音量とは別の設定です。振動は動くのに音だけ出ない場合は、この項目を外して考えると切り分けやすくなります。端末の音と、ゲーム内の振動は別々に確認してください。
ステップ2｜ぷよクエのアプリ内サウンド設定を見直す
端末の音量が正常なら、次はぷよクエのオプション画面にあるサウンド設定を開きます。BGM・効果音・ボイスのどれかが0になっていると、その音だけ出なくなります。
設定画面の表記は、アプリのバージョンによって変わることがあります。項目名が違う場合は、音に関係しそうな名前を探してください。見るポイントは、各スライダーが0になっていないことです。
| 項目 | 確認ポイント | 音が出ない時の対応 |
|---|---|---|
| BGM | スライダーが0になっていないか | 中間以上まで上げる |
| 効果音 | スライダーが0になっていないか | 中間以上まで上げる |
| ボイス | スライダーと、データの取得状況 | ボイスデータを再ダウンロードする |
| 全体 | ミュート状態になっていないか | 設定を一度切り替えて、もう一度確認する |
上の表を見ながら、BGMと効果音は中間以上まで上げてください。ボイスは、スライダーとデータの取得状況の両方を確かめます。スライダーを上げ直したら、ホーム画面とバトル中の両方で音が出るかを確認しましょう。
ボイスは追加のデータが必要な場合があり、未取得だと鳴らないことがあります。スライダーが上がっているのにボイスだけ無音なら、データが取得できているかを確認してください。データが未取得なら、再ダウンロードで解決することが多いです。
設定を変えたあとは、タイトル画面に戻ってから挙動を見ると確実です。ゲームを起動し直す前の状態が残っていると、変更が反映されていないように見えることがあります。
ステップ3｜Bluetooth機器やイヤホンの接続状態を確認
Bluetoothイヤホンやスピーカーに接続したままだと、音は接続先から出て、本体のスピーカーからは鳴りません。Bluetoothをオフにして音が戻るかを確かめてください。
接続先が遠くにあると、音が途切れたり、出ていないように感じたりします。接続機器を手元に置いた状態で、もう一度試してください。機器の電源が切れていると、接続が残っていても音は出ません。
有線イヤホンを使う場合は、端子にホコリや異物がないかを見てください。イヤホンを抜き差しすると出力先がリセットされ、音が戻ることがあります。抜き差しは、ゆっくり奥まで差し込むのがコツです。
動画アプリや音楽アプリで音が出るかも試してください。他のアプリでも無音なら端末側の問題が考えられます。ぷよクエだけ無音なら、次のステップ4に進みましょう。
ステップ4｜アプリ再起動とキャッシュ削除を試す
設定に問題がない場合は、アプリの再起動とキャッシュ削除で一時的な不具合を取り除きます。キャッシュを削除してもアプリのデータは消えません。
まずアプリを完全に終了してから、起動し直してください。バックグラウンドに残ったままだと、再起動にならないことがあります。最近使ったアプリの一覧から閉じると確実です。
次に、Androidの設定からアプリ情報を開き、ぷよクエのキャッシュを削除します。メニューの名前は機種によって違うため、「ストレージ」や「アプリ情報」の項目を探してください。
キャッシュ削除で直らない場合は、端末を再起動します。他のアプリを常駐させすぎていると動作が重くなるため、使っていないアプリも閉じておくと安心です。再起動後に、ぷよクエの音を改めて確認してください。
ステップ5｜データ削除・再インストールの手順と注意点
ここまでで直らない場合の最終手段が、データ削除と再インストールです。実行前に引き継ぎ設定を必ず済ませてください。引き継ぎ前に削除すると、アカウントを復旧できない恐れがあります。
引き継ぎの方法は、ゲーム内の案内で確認してください。引き継ぎコードなどを発行したら、スクリーンショットやメモで控えを保存しておくと安心です。控えは、削除が終わるまで手元に残しておきましょう。
手順は、削除、再インストール、再ログインの順に進みます。ボイスなどの追加データは、起動後に再ダウンロードが必要になる場合があります。再ログインの前に、引き継ぎ情報が正しいかを確認してください。
再インストール後も音が出ない場合は、ゲーム内のお問い合わせか公式サポートに連絡してください。機種名、Androidのバージョン、試した手順を伝えると、やり取りがスムーズです。
やりがちなNG｜音が出ない時に避けたい行動
音が出ないときは、確認を飛ばして大きな操作に進まないことが大切です。多くは最初の2つのステップで解決する場合が多いため、順番を守るほうが早く直ります。
確認前にいきなりデータ削除や再インストールをするのは避けてください。引き継ぎ設定がないまま削除すると、進行状況を失う恐れがあります。
着信音量だけを上げて、メディア音量の確認を忘れるケースはよくあります。音量パネルで「メディア」の項目を必ず見てください。
非公式の修正アプリや、提供元がわからないファイルはインストールしないでください。端末の安全や、アカウントの安全を損なう恐れがあります。
複数の設定を同時に変えると、どれが効いたのか分からなくなります。1つ変更するたびに音が出るかを確かめるのが、最短で原因にたどり着くコツです。
よくある質問
Q. BGMは出るのに、ボイスだけ出ないのはなぜですか？
ボイスのスライダーが0になっているか、ボイスデータが未取得の可能性があります。サウンド設定でスライダーを確認し、必要ならデータを再ダウンロードしてください。BGMや効果音が出ているなら、端末の音量は正常と判断できます。
Q. iPhoneでも同じ手順で直りますか？
端末側の音量やマナーモードの操作は、iPhoneとAndroidで異なります。ただし、アプリ内のサウンド設定を確認する考え方は共通です。Androidの手順を基準に読み、iPhoneは操作名を読み替えてください。
Q. データ削除をすると、進行状況は消えますか？
引き継ぎ設定をしていないと、進行状況を復旧できない恐れがあります。削除の前に引き継ぎ設定を済ませ、控えを保存しておけば安心です。不安なら、削除の前にお問い合わせで相談するのも一つの方法です。
Q. 他のアプリでは音が出るのに、ぷよクエだけ出ない場合は？
他のアプリで音が出ているなら、端末は正常と考えられます。ぷよクエ側の設定が原因の可能性が高いため、アプリ内のサウンド設定を確認し、キャッシュ削除も試してください。
Q. 解決しない場合の連絡先はどこですか？
ゲーム内のお問い合わせか、公式サポートに連絡してください。機種名、Androidのバージョン、試した手順を書くと、対応が早くなります。連絡先の案内は、公式の画面で最新のものを確認してください。
Q. 機種変更後に音が出ないのはなぜですか？
新しい端末では、メディア音量やアプリ内の設定が初期状態のことがあります。新しい端末では、ステップ1とステップ2を最初に確認してください。引き継ぎ後も音が出ない場合は、ステップ3以降に進みましょう。
まとめ｜まずは音量とアプリ内設定の2点から確認
ぷよクエで音が出ない原因は、多くの場合、端末のメディア音量とアプリ内のサウンド設定にあります。まずはこの2点を確認してください。
直らない場合は、Bluetooth機器の接続、アプリの再起動とキャッシュ削除、端末の再起動の順に進めます。どの段階で直ったかを覚えておくと、次に同じ症状が出たときにすぐ対応できます。
データ削除は最後の手段です。実行する前に、引き継ぎ設定を必ず済ませてください。
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