ニュースの要約
- 矯正治療にはコストや通院回数の問題があるため、患者は慎重に医院を選ぶ
- 歯科医師と患者の認知経路にズレがあり、リスティング広告やSNS施策の効果に誤解がある
- 紹介・口コミや検索エンジン最適化(SEO)が重要な顧客獲得手段であることが明らかに
概要
矯正治療は費用が高額で複数回の通院が必要となるため、患者が慎重に医院を選ぶ代表的な治療です。
一方、歯科医院は全国に数多く存在しており、患者に自院を知ってもらい選んでもらうことが医院にとって大きな課題となっています。そこで、Google検索【SEO対策】で1位を獲得した実績を持つランクエスト（https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/）は、矯正治療を行う独立開業歯科医師56名と矯正治療の経験がある患者200名を対象に、医院の「認知経路」に関する調査を実施しました。
本記事では、歯科医師が考える”患者の認知経路”と、患者が実際に選んだ”医院の見つけ方”を比較し、両者の間にどのようなギャップがあるのかを紹介します。この調査結果が、全国の歯科医院のマーケティング施策選定や、患者との信頼関係づくりの一助となれば幸いです。
編集部の感想
編集部のまとめ
矯正歯科：患者の本音と歯科医師の想定にズレ(SEO会社ランクエスト調べ)：関連資料「インプラント＆ホワイトニング集患4大ギャップ白書」を無料提供中についてまとめました
本調査の結果、矯正治療を検討する患者は、費用が高額で通院回数も多いことから、医院選びに非常に慎重になっていることがわかりました。そのため、紹介や口コミといった「信頼できる情報源」から情報を得ることが最も重要だと考えていることが明らかになりました。
一方、歯科医師側は患者の認知経路について、SEO対策やポータルサイトの活用など、オンラインを中心とした施策に注目しているようです。しかし実際の患者行動としては、検索連動型広告であるリスティング広告の有効性が高く、SNSの活用度は歯科医師の期待よりも低いことが分かりました。
このように、歯科医師の想定と患者のリアルな行動との間にはズレが存在しているのが実態です。今後は、患者目線に立って検討したWebマーケティング戦略の立案が不可欠となるでしょう。特に、紹介・口コミの獲得とSEO、リスティング広告の組み合わせが重要となるでしょう。またインプラントやホワイトニングといった他の診療科においても同様の傾向が見られる可能性もあり、今回の調査結果は多くの歯科医院にとって示唆に富む内容だと言えます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000137.000140336.html
