ニュースの要約
- ServiceNowがAI時代に向けてCRMを刷新
- 販売・提供・サービスを単一のプラットフォームで提供
- シームレスで能動的な顧客体験を実現
概要
ServiceNow(NYSE: NOW)は、AIを活用したCRMの新たなマイルストーンを発表しました。
従来のCRMシステムは部門ごとのサイロ化が課題でしたが、ServiceNowのAI搭載CRMは部門をまたいだ業務をオーケストレーションし、顧客ライフサイクル全体にわたって迅速かつシームレスな体験を提供します。
また、CRM向けの新たなAIエージェントは、問い合わせに即時対応し、複雑な案件を適切にルーティングしながら、提供プロセス全体をシームレスに管理することで、真のセルフサービスを実現します。
ServiceNowは、AIの強力な機能を活かして、販売・提供・サービスを一貫したプラットフォーム上で実現し、顧客体験を抜本的に改善しています。
編集部の感想
従来のCRMが部門ごとのサイロ化で課題を抱えていた中、ServiceNowがAIを活用してそれを解消したのは画期的だと思います。
CRMにおけるセルフサービス化の実現は、顧客体験の大幅な向上につながるでしょう。
こうした取り組みから、ServiceNowのCRM分野での圧倒的なリーダーシップが感じられます。
編集部のまとめ
ServiceNow：CRMを刷新 AI時代において、販売・提供・サービスを単一の統合プラットフォーム上で実現し、卓越したエンドツーエンドの体験を提供についてまとめました
ServiceNowのAI搭載CRMは、従来のCRMシステムが抱えていた部門ごとのサイロ化という課題を解決し、部門をまたいで一貫したエンドツーエンドのサービス体験を提供できるようになりました。
特に、CRM向けのAIエージェントによって、顧客のニーズを先回りして把握し、ストレスなく迅速に問題を解決できるようになったことは大きな特徴です。
これにより、顧客ロイヤルティの向上やサービス品質の向上、営業効率の改善など、様々な効果が期待されます。
ServiceNowは、AIの力を最大限に発揮しながら、CRM分野におけるリーダーシップをさらに強化していくことでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000156.000029239.html
