ニュースの要約
- アルティウスリンクが「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇し、CX向上戦略を発表
- 「アクティブFAQ」という新しいコンセプトで顧客体験の改善を提案
- AIエージェント時代における顧客接点の未来を探る最新セミナー
概要
デジタル技術の急速な進化に伴い、企業の顧客サポート戦略が大きな転換期を迎えています。
アルティウスリンクは、6月20日に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」において、革新的な顧客体験（CX）改善アプローチを披露します。
今回のセミナーでは、「アクティブFAQ」という新しいコンセプトを中心に、Webサイトの課題解決と顧客支援の最適化について詳しく解説します。
従来のFAQシステムが抱える最大の問題点は、顧客が必要な情報に辿り着きにくい点です。アルティウスリンクは、顧客が疑問を抱いたその瞬間に適切な解決策を提示する仕組みを提案しています。
具体的には、ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」のナビゲーションウィジェット機能を活用し、Webサイトの大規模な改修なしに、自己解決を促進するソリューションを紹介します。
生成AIの進化により、顧客接点における新たな可能性が広がる中、アルティウスリンクは「1年後の未来」を見据えた戦略的アプローチを示唆しています。
編集部の感想
-
AIとヒューマンタッチを融合した顧客サポート戦略、めちゃくちゃ興味深い！
-
「アクティブFAQ」って、まさに顧客目線のイノベーションじゃない？
-
テクノロジーで顧客体験を劇的に改善できる可能性を感じます。
編集部のまとめ
アルティウスリンク：「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇へについてまとめました
デジタル時代における顧客サポートの未来を示唆する、非常に先進的な取り組みだと感じました。テクノロジーの進化と人間的な寄り添いを両立させる姿勢は、これからの企業が目指すべき方向性を明確に示しています。顧客視点に立った革新的なアプローチは、多くの企業にとって参考になるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000390.000019180.html
