ニュースの要約
- 住信SBIネット銀行が生成AIを活用したバーチャルアシスタント自動応対を拡大
- カスタマーセンターの電話窓口にAIプラットフォームを導入し、利用体験を向上
- 7月から「オートコール」機能の新規導入を予定
概要
住信SBIネット銀行は、顧客サービスの革新的な取り組みとして、生成AIを活用した電話チャネルの利用体験向上に乗り出します。
2024年8月から、Kore.ai Japan合同会社の対話型AIプラットフォーム「Kore.ai XO Platform」を導入し、バーチャルアシスタントによる電話自動応対を開始しました。この取り組みにより、待ち時間の改善やカスタマーセンターの営業時間外の自動応答など、顧客から好評を得ています。
新たな機能として、7月から「オートコール」サービスも予定しています。この機能により、顧客は事前に希望の日時を専用フォームで予約し、指定した時間帯に自動で銀行から電話を受けることができます。
バーチャルアシスタントは、高度な自然言語処理技術を活用し、顧客の問い合わせを的確に理解し、適切な対応を行います。携帯電話からの問い合わせの場合は、SMSで銀行のウェブサイト案内URLを送付することも可能です。また、AIが人的対応が必要と判断した場合は、オペレーターに自動的に転送されます。
編集部の感想
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AIを活用した顧客サービスの進化に驚きました！待ち時間が劇的に改善されそうですね。
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「オートコール」機能はめちゃくちゃ便利そう。忙しい人にとって時間の節約になりそう！
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銀行のサービスがどんどんテクノロジーで進化していくのが楽しみです。
編集部のまとめ
住信SBIネット銀行：生成AIで電話チャネルの利用体験を革新についてまとめました
テクノロジーの進化により、銀行のカスタマーサービスは劇的に変わろうとしています。生成AIの導入により、顧客の利便性と満足度を大幅に向上させる住信SBIネット銀行の取り組みは、今後の金融サービスの未来を示唆する先進的な事例と言えるでしょう。顧客一人ひとりに寄り添う、よりパーソナライズされたサービス提供の可能性を感じさせる、革新的な取り組みです。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000464.000037968.html
