ニュースの要約
- FAQの内容を生成AIが自動的に学習し、お客様の疑問に即座に答えられるようになる「GenAI Smart AI Assistフォーム」が提供開始
- 顧客の自己解決率を大幅に向上させ、問い合わせ件数を削減することが期待される
- FAQの作成・更新作業自体を半自動化できる「ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター」との併用で、より効率的な運用が可能
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サブカレ概要
株式会社Prozは、エンタープライズ企業向けのナレッジ(FAQ)&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」に新機能「ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム」を追加しました。
「ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム」は、FAQの内容を生成AIが自動的に学習し、お客様が問い合わせフォームに入力した内容に対して最適なFAQを表示する機能です。これにより、FAQページを作っても実際にお客様が読まない、という問題を解決し、自己解決率の向上と問い合わせ件数の削減を実現するとしています。
特徴としては、回答精度の高さ、お客様自身で解決できたかどうかの判断ができること、オペレーターがどのFAQを提示したかを確認できること、特別なメンテナンスは不要というものが挙げられます。
今後は生成AI技術のさらなる強化を行い、より利便性の高いサービス提供を目指していく予定です。
編集部の感想
編集部のまとめ
GenAI Smart AI Assistフォーム：生成AIサービス【ProzAnswers GenAI】シリーズ第三弾の提供開始のお知らせについてまとめました
今回の「ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム」の提供開始は、顧客体験の向上と企業の業務効率化に大きな効果を与えるものと期待されます。
FAQの自動学習と最適な回答提示により、お客様の自己解決を促進することができるほか、オペレーターの作業負荷も軽減されます。特に、メンテナンスフリーで手軽に導入できる点は魅力的です。
今後の生成AI技術の進化に合わせて、さらに高度な機能を持った製品が登場することが期待されます。企業の問い合わせ対応の課題解決に役立つサービスといえるでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000149591.html
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