ニュースの要約
- 働き世代の1.4人に1人がフードデリバリーを利用したことがある
- フードデリバリーサービスは家事や仕事の負担軽減に活用されている
- 価格や配送品質の課題があり、さらなる市場拡大につながる可能性がある
概要
フードデリバリーサービスは、現代の働き世代の生活を支える重要なサービスとして定着している一方で、「利便性」や「価格」などの課題で利用したことがないという人も少なくありません。
本調査では、全国の20代から50代の男女500名を対象にフードデリバリーの利用目的やトラブルの実態について調査を実施しました。その結果、フードデリバリーサービスの利用経験者は全体の70.2%に上り、特に家族と同居する世帯での利用が多いことが明らかになりました。利用目的としては「仕事で疲れて料理したくない時」や「家事の負担を減らしたい時」が多く、日常生活における負担軽減のツールとして活用されていることが分かりました。
一方で、利用者の44.16%がトラブルを経験しており、「注文品が間違っていた」「配達員が予定時間を大幅に遅れた」といったサービスの品質面での課題が明らかとなりました。また、配送料の高さが最大の不満点として挙げられており、価格設定の見直しが求められています。
ただし、フードデリバリーサービスを利用したことのない人の71.81%が「理由が解決されれば利用したい」と回答しており、潜在的な需要の高さも示されています。健康志向の高い消費者へのアプローチなど、多様なニーズにきめ細かく対応していくことが今後の課題と言えるでしょう。
編集部の感想
編集部のまとめ
フードデリバリー：働き世代の1.4人に1人はフードデリバリーを利用したことがある！利用の目的やトラブルの実態を調査についてまとめました
今回の調査結果から、フードデリバリーサービスが働き世代を中心に広く利用されている実態が明らかになりました。特に、家事や仕事の負担軽減のためにこのサービスが活用されている点が興味深いですね。
一方で、価格面や品質面での課題も浮き彫りになりました。配送料の高さや注文ミス、配達遅延などのトラブルが多発しているのは問題点といえるでしょう。これらの課題に取り組むことで、さらなる市場拡大が期待できそうです。
また、未利用者の約7割が条件さえ整えば利用したいと考えていることから、健康志向への対応や価格設定の最適化など、多様なニーズにきめ細かく対応していくことが重要だと感じました。フードデリバリーサービスの持続的な発展には、利用者の満足度向上が不可欠だと思います。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000148124.html
