ニュースの要約
- メガネ専門店OWNDAYS(オンデーズ)が、AIアバター自動接客サービス「うちのAI」を自社店舗に導入開始
- 15言語に対応したAIアバターによる外国人顧客への自動接客を実現し、世界人口の90%以上をカバー
- OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店と心斎橋店での実証実験を経て、国内外の他店舗への展開を目指す
概要
JetB株式会社が提供するAIアバター自動接客SaaS「うちのAI Avatar」は、この度株式会社オンデーズと共同で「OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店」「OWNDAYS心斎橋店」にて外国人顧客対応自動化の実証実験を開始しました。
本実証実験では、OWNDAYSの商品知識やサービス内容を事前に学習したAIアバターが、店舗スタッフに代わって訪日外国人顧客への接客を行います。店舗内に設置されたQRコードをスマートフォンやタブレットで読み込むことで、いつでもどこでも手軽にAIアバターとの対話を開始できます。
AIアバターの対応言語は、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ヒンディー語、フランス語、アラビア語、ベンガル語、ロシア語、ポルトガル語、インドネシア語、ドイツ語、ベトナム語、タイ語の15言語に及び、世界人口の90%以上がカバーされています。
「OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店」と「OWNDAYS心斎橋店」での実証実験の成果を基に、今後は国内外の他店舗への展開を目指しています。株式会社オンデーズとJetB株式会社は、AIアバターによる自動接客を通じて、訪日外国人顧客へのスムーズな言語対応をするだけでなく、より質の高い顧客サポートを通じて顧客満足度の向上につなげていくことを目指しています。
編集部の感想
編集部のまとめ
「うちのAI」：メガネ専門店OWNDAYS、AIによる訪日外国人対応自動化の実証実験開始についてまとめました
メガネ専門店OWNDAYSが、JetB株式会社のAIアバター自動接客サービス「うちのAI」を自社店舗に導入し、訪日外国人顧客対応の自動化に取り組むことが明らかになりました。
本実証実験では、15言語に対応したAIアバターが店舗スタッフに代わって外国人顧客への接客を行います。店舗内に設置したQRコードを読み込めば、いつでもどこでも手軽にAIアバターと対話が可能となっています。OWNDAYSの商品知識やサービス内容を事前に学習したAIアバターが、スムーズな言語対応とより質の高い顧客サポートを実現し、訪日外国人の満足度向上につなげることが期待されます。
この取り組みは、人手不足への対応と顧客サービスの向上を同時に実現するものと評価できます。OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店と心斎橋店での実証実験の成果を踏まえ、今後は国内外の他店舗への展開が予定されています。メガネ業界におけるAI活用の先進事例として、今後の動向に注目していきたいと思います。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000048.000010333.html
