日本生命のキャラクタープラットフォーム：若年層の保険理解を深める双方向コミュニケーション – キャラクターが生み出した新たな顧客接点

ニュースの要約

• 若年層に認知されにくかった生命保険への理解を深めるためにキャラクタープラットフォームを導入
• キャラクターとの双方向コミュニケーションにより、顧客との継続的な関係づくりに成功
• キャラクター活用で心理的ハードルを下げ、アポイント取得率の向上につなげた

この記事を読んでいる人におすすめ【PR】

記事の途中ですが編集部おすすめのサービスをご紹介します。

2PLAY	ライバー・声優・タレント・VTuberと一緒にゲームを楽しめる、ゲームマッチングサービス	登録 PR
PLUSMATE	AI彼氏とリアルな恋愛体験ができる新感覚のチャットサービス。あなた返信に合わせ、態度や感情がリアルに変化。	登録 PR
ニジカレ	声優によるボイス付き＆AIがシンクロした女性向けリアルチャット恋愛ゲーム	登録 PR
サブカレ	AIチャット特化型の女性向け自由恋愛ゲーム	登録 PR

概要

日本生命保険相互会社は、若年層への保険理解を深めるために、キャラクタープラットフォームの導入に取り組みました。

従来のデジタル施策では一方通行の情報発信が中心で、お客様との双方向のコミュニケーションが難しかったことが課題でした。そこで、デジタル上で双方向の対話コミュニケーションを可能にするキャラクタープラットフォームを導入しました。

キャラクターとの会話を通じて、保険の必要性を自然に伝えることができるようになり、アポイント取得率の向上や、「保険についてもっと知りたい」という問い合わせの増加など、良好な成果を得ることができました。また、若年層だけでなく40～50代の利用も多く、長く使ってもらえる傾向にあったと報告されています。

編集部の感想

保険というと敷居が高いイメージがありましたが、キャラクターを活用することで、気軽に相談できる雰囲気が醸成されたのが印象的です。
双方向のコミュニケーションで、お客様のニーズをきめ細かく捉えられるようになったのは大きな成果だと思います。
今後、他の業界でも同様のキャラクター活用が広がっていくのではないでしょうか。

編集部のまとめ

日本生命のキャラクタープラットフォーム：若年層の保険理解を深める双方向コミュニケーション – キャラクターが生み出した新たな顧客接点についてまとめました

日本生命保険相互会社がキャラクタープラットフォームを導入し、若年層への保険理解を深めるための取り組みが功を奏した事例でした。

従来の一方通行の情報発信ではなく、キャラクターとの双方向コミュニケーションを通じて、保険の必要性を自然な形で伝えることができるようになりました。

その結果、アポイント取得率の向上や、保険への興味関心の高まりなど、良好な成果が得られたと報告されています。

単なる情報発信ではなく、人とキャラクターとの対話を通じた関係性の構築が重要であると示唆された事例だと言えるでしょう。今後、他業界においても同様のキャラクター活用が広がっていくことが期待されます。

参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000070295.html

おすすめマッチングアプリ比較【PR】

編集部おすすめのマッチングアプリをご紹介します。

PCMAX	20年以上の老舗運営、無料・少ない課金でも楽しめる	登録   18歳未満利用禁止
ハッピーメール	国内最大級の会員数。地方でも相手を見つけやすい。	登録   18歳未満利用禁止
イククル	アクティブ率が高く、プロフィール閲覧が無料で始めやすい。	登録   18歳未満利用禁止
ワクワクメール	「今日会いたい」掲示板で即日出会いにも強い。	登録   18歳未満利用禁止