ニュースの要約
- 導入社数2000社突破の電話代行サービス「オフィスのでんわばん」に、土日祝対応プランが登場
- 平日のみの対応から、週末や祝日も顧客対応が可能になり、企業の働き方や業務効率がさらに改善されることが期待される
- EC企業や飲食・小売業などの顧客対応の強化やBtoB企業の休日の電話対応改善など、様々な業種のニーズに応えられるようになった
概要
株式会社バルテックの「オフィスのでんわばん」は、導入社数2000社を突破した電話代行サービスだ。
これまで平日のみだった対応が、新たに土日祝の対応プランが登場することになった。人手不足が課題となっている飲食店や介護施設などで、週末や祝日も顧客対応を行いたいという要望が多く寄せられていたためだ。
これにより、EC企業の週末の注文・問い合わせ対応強化や、サービス業・小売業の土日祝の顧客サポート、飲食店や小売店の営業時間に合わせたカスタマーサポート、BtoB企業の休業日の電話対応改善など、様々な企業のニーズに応えることができるようになった。
電話対応の質を高め、顧客満足度の向上や自社負担の軽減、対応力の高い企業としての評価向上が期待できるという導入メリットも掲載されている。
「オフィスのでんわばん」は、バルテックのクラウド電話「MOT/TEL」を使った電話代行サービスで、これまでの迷惑電話シャットアウトやスマホ内線、細かな設定などの機能に加え、この度の土日祝対応プランも追加されたことで、さらに企業の業務効率化と顧客対応の質向上をサポートできるようになった。
編集部の感想
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平日のみの対応から週末や祝日にも対応できるようになったことで、企業の顧客サービスがさらに向上しそう
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飲食店や介護施設など人手不足の業界にとっては、大変ありがたいサービスだと思う
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従業員の休日出勤を減らせるので、ワークライフバランスの改善にもつながりそう
編集部のまとめ
「オフィスのでんわばん」：導入社数2000社突破の電話代行サービスに土日祝対応プランが登場!についてまとめました
バルテックの「オフィスのでんわばん」は、これまで平日のみの電話代行サービスだったが、この度新たに土日祝対応プランが登場した。これにより、EC企業の週末の注文・問い合わせ対応強化や、サービス業・小売業の休日の顧客サポート、飲食店や小売店の営業時間に合わせたカスタマーサポート、BtoB企業の休業日の電話対応改善など、様々な業種のニーズに応えられるようになった。
顧客満足度の向上や自社負担の軽減、対応力の高い企業としての評価向上など、導入メリットも大きい。これまでの迷惑電話シャットアウトやスマホ内線、細かな設定機能に加え、この土日祝対応プランが追加されたことで、さらに企業の業務効率化と顧客サービスの質の向上をサポートできるサービスとなった。週末や祝日の電話対応の負担が軽減され、ワークライフバランスの改善にもつながるだろう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000721.000008585.html
