ニュースの要約
- サイトに埋め込まれたウィジェットから直接通話できる「エンベッド通話機能」を新機能として追加
- コブラウジング機能と組み合わせることで、複雑な入力フォームや契約手続きをスムーズにサポート
- 企業の顧客体験向上と業務効率化を同時に実現
概要
スピンシェル株式会社は、Web接客ツールLiveCallのビデオ通話機能を、WebサイトやECサイト上に直接埋め込めるようになる「エンベッド通話機能」を新たに追加しました。
本機能によって、サイト訪問者が疑問を抱いた際にページを移動することなくリアルタイムでスタッフに相談できるため、購入の決断を後押しし、コンバージョン率の向上につなげることができます。
特に、金融・保険・不動産などの複雑な入力フォームや契約手続きが必要な業界では、入力ミスの防止やスムーズな操作サポートにより、途中離脱のリスクを削減できます。
この機能は、LiveCallの既存機能である「コブラウジング」と組み合わせることで、さらに効果的なオンライン接客を実現できます。スタッフがユーザーと同じ画面をリアルタイムで共有し、操作案内や入力サポートを行うことで、ユーザーの不安や疑問を解消し、成約率向上につなげることができます。
LiveCallは今後もオンライン接客のリーディングカンパニーとして、企業のDX推進を支援し、より優れた顧客体験を提供するためのサービス開発を続けていくとしています。
編集部の感想
編集部のまとめ
LiveCall：サイトの成約率を最大化！「エンベッド通話」で”知りたい瞬間”に即対応についてまとめました
今回のプレスリリースでは、LiveCallが提供する新機能「エンベッド通話」について詳しく紹介されています。
Web接客ツールのLiveCallは、これまでも様々な業界でリモート接客の実現を支援してきましたが、今回の「エンベッド通話」機能によって、さらにユーザーの利便性が高まるといえます。
サイト上に直接埋め込まれたウィジェットから即座に通話できるため、ユーザーは閲覧中のページをそのまま見ながら、スタッフと対話して疑問を解消することができます。特に金融・保険・不動産などの複雑な手続きが必要な業界では、コブラウジング機能と組み合わせることで大きな効果が期待できそうです。
企業は顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現でき、LiveCallはオンライン接客の新しいスタンダードを築くことが期待されています。これからもLiveCallは、ニューノーマル時代に求められるサービスを提供し続けていくことでしょう。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000057.000005095.html
