ニュースの要約
- 世界でも類を見ない小売業の販売員を支援する対話型生成AIサービス「販売員ナビ by GBase」の提供を開始
- 販売員の接客技術やチームワークなど34分類のノウハウを提供し、現場力向上と業務効率化を支援
- 高精度なRAG（Retrieval-Augmented Generation）システム「GBase」を採用し、正確な情報提供を実現
概要
株式会社クロスとSparticle株式会社は、小売業の販売員支援に特化した、世界でも類を見ない対話型生成AIシステム「販売員ナビ by GBase」を共同開発し、2025年4月よりサービス提供を開始いたします。
本システムは、Sparticle社が開発した高精度なRAG（Retrieval-Augmented Generation）システム「GBase」を基盤技術として採用しており、従来の生成AIが抱えていた”誤情報の生成”という課題を大幅に改善。正確かつ実務的な情報提供を通じて、販売員の現場力向上と業務効率化を支援します。
「販売員ナビ by GBase」は、販売員が日々直面する現場の課題に対応するため、接客・クレーム対応・売上管理など34分野にわたる業務ナレッジを搭載。AIに質問すれば、実務に直結する回答が得られます。また、本サービスは、株式会社クロスが保有する専門ナレッジと連携し、常に正確な情報を基に回答を生成することで、現場の混乱を防ぐことができます。
編集部の感想
編集部のまとめ
「販売員ナビ by GBase」：世界でも類を見ない小売業の販売員を支援する対話型生成AIサービスの提供を開始についてまとめました
今回の「販売員ナビ by GBase」の登場は、小売業界が抱える人材不足や教育の課題解決に大きな期待が寄せられそうです。特に、接客やクレーム対応など販売員が直面する様々な業務ノウハウをAIが体系的に蓄積しており、現場の混乱を最小限に抑えながら即戦力となる人材育成を支援できるのが大きな特徴といえます。
また、高精度なRAGシステムを採用することで、従来の生成AIが抱えていた課題を解決し、正確な情報提供が可能になるのも魅力的です。さらに、自社ナレッジとの統合によるカスタマイズ性の高さや、コストパフォーマンスの良さなど、企業導入のメリットも多数あるようです。
この「販売員ナビ by GBase」が、小売業界の生産性向上に大きな貢献をしてくれることを期待したいと思います。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000062796.html
