ニュースの要約
- GWに旅行を計画しているのは男女ともに25%程度
- 宿泊施設のフロント対応で最もストレスなのは「待機列に並ぶこと」
- フロントの待機時間は「5分」が許容範囲と考える人が最多
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サブカレ概要
株式会社NASIIは、20歳以上の男女300名を対象に「旅行におけるストレスを感じる局面と無人フロントに関する意識調査」を実施しました。
調査結果では、今回のGWに旅行を計画している人は約25%という結果でした。また、宿泊施設のフロント対応でストレスを感じるのは「フロントの待機列に並ぶこと」が最も多く、43.7%を占めました。その他、「住所指名記入」や「フロントのやり取り」などが続きます。
フロントでの許容できる待機時間については、「5分」が39%と最多で、合計すると10分以内の回答が75%に及びました。一方で、無人のフロント対応に対しては「抵抗はない」が57%と過半数を占め、「抵抗はあるが有人フロントが行列ならば使ってみる」を合わせると79%が無人フロントに前向きな姿勢を示しています。
編集部の感想
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コロナ禍でホテルのサービスが変わってきている中で、ゲストの満足度を高めるためには、フロントでの待ち時間を最短化することが重要だと感じました。
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無人フロントについても、多くのゲストが受け入れる態勢にあるようで、この需要を踏まえてサービスを改善していくことが必要だと思います。
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今後のホテル業界の変化を感じさせる興味深い調査結果だと思います。
編集部のまとめ
宿泊施設フロント：無人フロントでも79%はOK！宿泊施設フロントで最もストレスなのは「待機列に並ぶ」ことについてまとめました
調査結果より、コロナ禍によりホテルのサービスが変容する中、ゲストの満足度を高めるためのカギは「フロントの待ち時間の最短化」にあることが分かりました。
フロントでの待機時間については5分以内を許容できるとする回答が最多で、10分以内であれば75%のゲストが許容できるという結果でした。一方で、無人フロントについても79%のゲストが何らかの形で受け入れ可能としており、宿泊施設はテクノロジーを活用し、ゲストの待ち時間を削減することが重要であると考えられます。
また、フロントの待機列が最もストレスを感じる要因となっているため、チェックイン・チェックアウトのスムーズ化やサービス予約の効率化などにも取り組む必要があるでしょう。
宿泊施設業界は大きな変革期を迎えていますが、ゲストニーズを捉えた機能的で利便性の高いサービスを提供することで、ゲストの満足度向上に繋がると期待できます。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000159409.html
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