ニュースの要約
- AIによる問い合わせ削減とサポート業務の効率化を実現するセルフサポートシステム『ヘルプドッグ』を東京ビッグサイトで開催される「Japan DX Week 春 2025」に出展する
- ヘルプセンターの構築や特許出願中の「先回りスマート検索」技術、AIによる検索支援機能など、顧客の「知りたい」に先回りで情報を提示するシステムを紹介
- サイト診断機能を通じて問題点をタスクとして明示し、問い合わせ削減やサポート業務の効率化を支援
概要
noco株式会社は、2025年4月23日（水）から25日（金）まで東京ビッグサイトで開催される「Japan DX Week 春 2025」に出展し、AIによる問い合わせ削減とサポート業務の効率化を実現するセルフサポートシステム『ヘルプドッグ』を紹介します。
『ヘルプドッグ』は、ヘルプ記事やFAQ、トラブルシューティングをまとめたヘルプセンターの構築に加え、特許出願中の「先回りスマート検索」技術やAIによる検索支援機能、問い合わせを未然に防ぐ問い合わせフォーム連携機能を備えたセルフサポートシステムです。顧客の「知りたい」に対して先回りで情報を提示し、スムーズで快適なサポート体験を実現します。
さらに、Web解析の知識や経験がなくても、AIが訪問データを自動で分析・レポート化し、サイト診断機能を通じて問題点をタスクとして明示することで自己解決を促進します。これにより、問い合わせ件数の削減に加え、顧客満足度の向上やカスタマーサポート業務、コールセンター業務の効率化を支援します。
編集部の感想
編集部のまとめ
『ヘルプドッグ』：AIで問い合わせを削減し、サポート業務の効率化を実現するセルフサポートシステム、東京ビッグサイト「Japan DX Week 春 2025」に出展についてまとめました
noco株式会社が開発したセルフサポートシステム『ヘルプドッグ』は、AIを活用して顧客の問い合わせを削減し、カスタマーサポート業務の効率化を実現する製品です。ヘルプ記事やFAQの充実、特許出願中の「先回りスマート検索」機能、AIによる検索支援など、顧客のニーズを先回りして情報を提供することで、スムーズな顧客体験の実現を目指しています。
さらに、Webサイトの課題を自動で発見し、改善のタスクを通知する機能も用意されており、Web解析の知識がなくても問題点を見つけやすくなっています。これにより、中小企業などでも導入しやすいと考えられます。
業務効率化やサポート品質の向上は、企業にとって重要な課題ですが、『ヘルプドッグ』はその課題を解決する革新的なツールだと評価できます。2025年4月の「Japan DX Week 春 2025」では、製品の詳細な機能紹介や導入事例の紹介など、ぜひ注目したいですね。
参照元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000038439.html
